Für Autohäuser & Kfz-Werkstätten · bundesweit
KI-Telefonassistent für Autohäuser und Werkstätten
Vom Dauerklingeln zum Werkstatttermin
Euer Betrieb nimmt jeden Anruf an – auch wenn die Serviceannahme voll ist, auch in der Reifenwechsel-Saison, auch samstags um kurz vor zwölf. In 72 Stunden live. Euer Aufwand: 90 Minuten.
- 24/7
- erreichbar – auch samstags und über Nacht
- 72 h
- von der Zusage bis zum Live-Betrieb
- 90 Min
- Aufwand auf eurer Seite
- 12 Mon
- Betreuung mindestens inklusive
Softwarehaus – und beim Telefonassistenten Umsetzungspartner.
Wir sind Innovaforge, ein IT-Unternehmen aus Frankfurt am Main mit eigener Softwareentwicklung. Beim Telefonassistenten bauen wir trotzdem keine eigene Sprach-KI, sondern setzen auf einer etablierten Plattform auf – weil der Unterschied nicht in der Technik liegt. Eine Telefon-KI zu kaufen dauert zehn Minuten. Sie so einzurichten, dass sie den Unterschied zwischen einer HU-Terminanfrage, einer Reklamation und einem Leasing-Rückläufer kennt, dauert länger. Genau das ist unsere Arbeit: Gesprächslogik, Übergaberegeln, Datenschutz-Setup und laufende Optimierung – abgestimmt auf euren Betrieb.
Vom Dauerklingeln zum Werkstatttermin
Heute
Das Telefon klingelt, während der Kunde am Tresen steht. Der Serviceberater ist am Fahrzeug, die Leitung besetzt. Rückrufzettel stapeln sich, und die Hälfte der Anrufe war ohnehin nur die eine Frage: „Ist mein Auto fertig?“
Mit Assistent
Jeder Anruf wird angenommen, das Anliegen erkannt, der Termin koordiniert und sauber dokumentiert an das richtige Team übergeben – ohne dass jemand im Betrieb unterbrochen wird.
- 1
Anruf wird angenommen
Jeder Anruf, sofort. Auch wenn alle Leitungen belegt sind, auch außerhalb der Öffnungszeiten.
- 2
Anliegen wird verstanden
Werkstatttermin, Fahrzeugstatus, Ersatzteil, Probefahrt oder Reklamation? Der Assistent erkennt, worum es geht.
- 3
Nächster Schritt wird ausgelöst
Termin koordinieren, weiterleiten, Rückruf anstoßen – dokumentiert und übergabefertig für euer Team.
Leistungen
Was der KI-Telefonassistent für euren Betrieb tut
Kein weiteres Tool im Betrieb. Ein System, das ab Tag 1 jeden Anruf annimmt – 24/7, ohne Warteschleife.
Jeden Anruf annehmen
Rund um die Uhr erreichbar. Kein Anruf läuft ins Leere – auch nicht in der Mittagspause oder im Saisongeschäft.
Werkstatttermine koordinieren
Inspektion, HU, Reifenwechsel, Ölservice: Der Assistent nimmt Terminwünsche auf und stimmt sie nach euren Regeln ab.
Standardfragen selbst beantworten
Öffnungszeiten, Anfahrt, Fahrzeugstatus, Ersatzwagen, benötigte Unterlagen – beantwortet, ohne dass jemand ans Telefon muss.
Verkaufsanfragen sichern
Probefahrt, Fahrzeugverfügbarkeit, Inzahlungnahme: Anfragen werden qualifiziert erfasst statt verloren zu gehen.
Intelligent weiterleiten
Dringende Fälle – Panne, Abschleppung, Reklamation – gehen sofort an den richtigen Ansprechpartner. Ihr definiert die Regeln.
Alles dokumentieren
Jeder Anruf wird digital erfasst: Anliegen, Kunde, Fahrzeug, Priorität. Übergabefertig für Serviceannahme und Verkauf.
Anrufspitzen
Die Spitzen, an denen es jedes Jahr klemmt
Anrufaufkommen im Kfz-Betrieb ist nicht gleichmäßig. Es kommt in Wellen – und genau dann fehlt die Kapazität.
Reifenwechsel-Saison
Zweimal im Jahr vervielfacht sich das Terminaufkommen innerhalb weniger Wochen. Der Assistent nimmt die Welle auf, ohne dass ihr Personal aufstockt.
Montagmorgen & Samstag
Klassische Anrufspitzen, wenn gleichzeitig Fahrzeuge angenommen und abgeholt werden.
Nach Feierabend
Anrufe nach 18 Uhr landen heute im Nichts – und morgen beim Wettbewerber. Der Assistent nimmt sie an.
Rückfragen zum Reparaturstatus
Ein erheblicher Teil aller Anrufe ist dieselbe Frage nach dem Fahrzeugstatus. Genau die lässt sich standardisiert beantworten.
Warum Autohäuser und Werkstätten bei KI selten an der Idee scheitern – sondern an der Umsetzung.
Die meisten Betriebe haben kein Erkenntnisproblem. Sie haben ein Umsetzungsproblem.
- Zu viele Systeme, die nicht miteinander reden.
- Zu wenig Zeit im Tagesgeschäft, um etwas Neues sauber einzuführen.
- Zu viele Unterbrechungen zwischen Tresen, Werkstatt und Telefon.
Und am Ende bleibt KI genau das, was niemand mehr hören kann: ein spannendes Thema ohne Wirkung im Betrieb. KI bringt nur dann etwas, wenn sie nicht beeindruckt – sondern entlastet.
Ablauf
So läuft die Zusammenarbeit
Von der ersten Frage bis zum Live-Betrieb in drei Schritten. Kein langwieriges Projekt, keine IT-Abteilung nötig.
- 01
Tag 1
Erstgespräch & Analyse
30 Minuten. Wir hören zu und schauen uns an, wo Anrufe heute Zeit kosten und wo der größte Hebel liegt. Kein Verkaufsgespräch, sondern ein ehrlicher Blick auf eure Abläufe.
- 02
Tag 2–5
Onboarding & Proof of Concept
Passt die Zusammenarbeit, folgt direkt das Onboarding: kompakter Fragebogen, dann baut ihr mit uns den ersten funktionsfähigen Assistenten – abgestimmt auf eure Serviceprozesse.
- 03
Ab Tag 6
Revisionen, Go-Live & Optimierung
Nach dem Feinschliff geht der Assistent live. Danach optimieren wir laufend auf Basis echter Gespräche aus eurem Betrieb.
So wird aus KI ein produktiver Teil eures Betriebs
Fünf Dinge legen wir gemeinsam fest – danach läuft der Assistent im Tagesgeschäft mit.
- 01
Rufnummer
Eigene Nummer, Überlauf bei besetzt oder komplette Vorschaltung – ihr entscheidet.
- 02
Aufgabenspektrum
Welche Anliegen der Assistent selbst erledigt und wo er übergibt.
- 03
Stimme & Ansprache
Stimme, Tonalität und Begrüßung passend zu eurer Marke und eurem Haus.
- 04
Systemanbindung
Anbindung an euer DMS, den Werkstattplaner oder das Terminsystem – je nach vorhandener Schnittstelle.
- 05
Analyse & Kontrolle
Jedes Gespräch nachvollziehbar: Transkript, Anliegen, Ergebnis. Ihr behaltet die Kontrolle.
Über uns
Warum wir?
„Autohäuser und Werkstätten haben andere Anforderungen an eine Telefon-KI als jedes andere Unternehmen: Serviceannahme, Werkstattauslastung und Kundenbindung hängen direkt am Telefon. Das erfordert Spezialisten, keine Generalisten. Deshalb bauen wir keine Demos, sondern Systeme, die im Werkstattalltag funktionieren.“
Spezialisiert auf Autohäuser und Werkstätten
Keine generischen KI-Konzepte, sondern Gesprächslogik für Serviceannahme, Werkstatt und Verkauf.
Produktiv statt experimentell
Wir bauen keine Demos für Pitchdecks, sondern Assistenten, die echte Kundenanrufe annehmen.
Done-for-you
Einrichtung, Betreuung und Weiterentwicklung aus einer Hand – mit mindestens 12 Monaten Support.
Sicherheit mitgedacht
DSGVO, Rollen, Übergaben und Alltagstauglichkeit gehören von Anfang an dazu.
Compliance
Datenschutz & Compliance
Kunden- und Fahrzeugdaten sind personenbezogene Daten. Entsprechend richten wir den Assistenten ein.
Verarbeitung in der EU
Sprachverarbeitung, Transkription und Speicherung laufen über die EU-Entitäten der eingesetzten Anbieter in europäischen Rechenzentren. Gesprächsprotokolle werden nach einer vereinbarten Frist gelöscht.
AVV nach Art. 28 DSGVO
Mit vollständigem Auftragsverarbeitungsvertrag: Rechte, Pflichten und Löschkonzepte vertraglich geregelt. Gesprächsdaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
Transparenz nach Art. 13
Anrufende werden zu Gesprächsbeginn informiert, dass sie mit einem digitalen Assistenten sprechen – und können jederzeit an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter weiterverbunden werden.
Klare Grenzen
Bonitäts-, Finanzierungs- und Beschwerdefälle übergibt der Assistent nach euren Regeln an Menschen, statt sie selbst zu entscheiden.
Pakete
Unsere Leistungen
Drei Wege zur KI in eurem Betrieb. Im kostenlosen Erstgespräch finden wir heraus, welcher zu eurem Betrieb passt.
KI-Beratung
Strategie & Klarheit
Ihr wollt zuerst verstehen, wo KI in eurem Betrieb überhaupt Sinn ergibt? Wir analysieren euer Anrufaufkommen und eure Abläufe und erstellen einen konkreten Fahrplan.
- Analyse von Anrufaufkommen und Serviceprozessen
- Identifikation der größten Hebel
- Priorisierter Maßnahmenplan
- Unverbindlich und fundiert
- Kernangebot
KI-Telefonassistent
Implementierung & Go-Live
Ihr wisst, dass eure telefonische Erreichbarkeit das Problem ist? Wir richten euren KI-Telefonassistenten ein – fertig konfiguriert, in 72 Stunden live.
- Erreichbarkeit rund um die Uhr ab Tag 1
- Werkstatttermine und Rückrufe koordiniert
- Bestehende Systeme und Abläufe mitgedacht
- DSGVO-konform eingerichtet
Ideal für Autohäuser und Werkstätten mit eigener Serviceannahme und hohem Anrufaufkommen.
999 € Setup · 89 € / Monat
Erstgespräch buchen Full-Service: Done-for-You
Alles aus einer Hand – dauerhaft
Ihr wollt KI produktiv nutzen, ohne euch selbst darum zu kümmern? Wir übernehmen Strategie, Einrichtung, Betreuung und Optimierung.
- Telefonassistent plus interne KI-Anwendungen
- Persönlicher Ansprechpartner
- Monatliche Auswertung der Gespräche
- Laufende Betreuung & Weiterentwicklung
Alle Preise zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Unser Angebot richtet sich an Unternehmen.
FAQ
Häufige Fragen
Einordnung
Seid ihr ein Softwareanbieter?
Beides. Wir sind ein IT-Unternehmen mit eigener Softwareentwicklung – Individualsoftware, Datenarchitektur und KI-Anwendungen sind unser Tagesgeschäft. Beim Telefonassistenten bauen wir aber bewusst keine eigene Sprach-KI, sondern setzen auf einer etablierten Plattform auf und übernehmen das, was über Erfolg oder Misserfolg entscheidet: Gesprächslogik, Übergaberegeln, Systemanbindung, Datenschutz-Setup und laufende Optimierung – abgestimmt auf euren Betrieb. Ihr bekommt die Umsetzungskompetenz eines Softwarehauses, ohne eine Eigenentwicklung zu bezahlen.
Warum nicht einfach die Plattform selbst einrichten?
Könnt ihr. Die Software zu buchen dauert zehn Minuten. Der Aufwand steckt in den hundert kleinen Entscheidungen danach: Was macht der Assistent bei einer Reklamation? Wann darf er einen Werkstatttermin selbst vergeben? Was passiert samstags um 13 Uhr? Genau dafür sind wir da – und wir bleiben danach dran.
Was heißt „vom Dauerklingeln zum Werkstatttermin“?
Heute unterbricht das Telefon die Arbeit an Tresen und Fahrzeug. Danach ist der Anruf der Startpunkt eines definierten Ablaufs: angenommen, verstanden, dokumentiert, übergeben – ohne dass jemand aus dem Tagesgeschäft gerissen wird.
Zur Lösung
Merken Kunden, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja – und das ist so gewollt. Zu Gesprächsbeginn wird transparent darauf hingewiesen (Art. 13 DSGVO). Anrufende können jederzeit an einen Menschen weiterverbunden werden. Unsere Erfahrung: Entscheidend ist nicht, ob am Telefon ein Mensch sitzt, sondern ob das Anliegen erledigt wird.
Funktioniert das mit unserem DMS und Werkstattplaner?
Das hängt von den Schnittstellen eures Systems ab. Wir prüfen das im Erstgespräch konkret. Wo eine Anbindung möglich ist, nutzen wir sie. Wo nicht, arbeiten wir mit sauberen, strukturierten Übergaben – der Assistent funktioniert auch ohne tiefe Integration.
Was passiert bei dringenden Fällen?
Panne, Abschleppung, Beschwerde, Unfallschaden: Solche Fälle erkennt der Assistent und eskaliert nach euren Regeln sofort an die richtige Person. Ihr legt fest, was dringend ist und wer wann erreichbar sein soll.
Ist das DSGVO-konform?
Die Verarbeitung läuft über EU-Entitäten der eingesetzten Anbieter in europäischen Rechenzentren, mit Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO und vereinbarten Löschfristen. Gesprächsdaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
Zur Zusammenarbeit
Was kostet das?
Der KI-Telefonassistent kostet 999 € einmalig für die Einrichtung und 89 € im Monat, jeweils zzgl. Umsatzsteuer. Was Beratung und Full-Service kosten, hängt vom Umfang ab: Anzahl der Standorte, Aufgabenspektrum und Systemanbindung. Dafür bekommt ihr im kostenlosen Erstgespräch eine konkrete Zahl statt einer Spanne.
Wie viel Zeit müssen wir investieren?
Rund 90 Minuten: 30 Minuten Erstgespräch, ein kompakter Fragebogen und eine Feedbackrunde zum ersten Assistenten. Den Rest übernehmen wir.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Wir arbeiten auf mindestens 12 Monate angelegt – nicht als Bindung, sondern weil ein Assistent erst mit echten Gesprächsdaten richtig gut wird. Die genauen Konditionen besprechen wir offen im Erstgespräch.
Wir hatten schlechte Erfahrungen mit Digitalanbietern. Warum bei euch anders?
Weil unsere Arbeit erst nach dem Go-Live richtig anfängt. Wir liefern kein Login und verabschieden uns, sondern optimieren auf Basis echter Gespräche aus eurem Haus. Und ihr habt einen festen Ansprechpartner – erreichbar, nicht anonym.
Zum Erstgespräch
Was passiert im Erstgespräch?
30 Minuten am Telefon. Wir hören erst mal zu und schauen uns an, wie viele Anrufe bei euch auflaufen, welche davon wiederkehrend sind und was ein Assistent realistisch abfangen kann. Am Ende wisst ihr, ob sich das für euch lohnt – auch wenn die Antwort nein ist.
Ist das wirklich kostenlos?
Ja. Wir investieren die Zeit, weil wir nur mit Betrieben arbeiten wollen, bei denen die Lösung tatsächlich etwas bringt. Das lässt sich vorher klären.
KI muss im Betrieb nicht beeindrucken. Sie muss entlasten.
Wenn ihr wissen wollt, wie ein KI-Telefonassistent konkret in eurem Betrieb aussieht, lasst uns sprechen. 30 Minuten, klarer Blick auf Anrufaufkommen, Prozesse und nächsten Schritt. Wir verkaufen keine Demo – wir bauen einen Assistenten, der echte Anrufe annimmt.