Was ein KI-Telefonassistent im Kfz-Betrieb kostet

Beides. Wir sind ein IT-Unternehmen mit eigener Softwareentwicklung – Individualsoftware, Datenarchitektur und KI-Anwendungen sind unser Tagesgeschäft. Beim Telefonassistenten bauen wir aber bewusst keine eigene Sprach-KI, sondern setzen auf einer etablierten Plattform auf und übernehmen das, was über Erfolg oder Misserfolg entscheidet: Gesprächslogik, Übergaberegeln, Systemanbindung, Datenschutz-Setup und laufende Optimierung – abgestimmt auf euren Betrieb. Ihr bekommt die Umsetzungskompetenz eines Softwarehauses, ohne eine Eigenentwicklung zu bezahlen.

Könnt ihr. Die Software zu buchen dauert zehn Minuten. Der Aufwand steckt in den hundert kleinen Entscheidungen danach: Was macht der Assistent bei einer Reklamation? Wann darf er einen Werkstatttermin selbst vergeben? Was passiert samstags um 13 Uhr? Genau dafür sind wir da – und wir bleiben danach dran.

Heute unterbricht das Telefon die Arbeit an Tresen und Fahrzeug. Danach ist der Anruf der Startpunkt eines definierten Ablaufs: angenommen, verstanden, dokumentiert, übergeben – ohne dass jemand aus dem Tagesgeschäft gerissen wird.

Ja – und das ist so gewollt. Zu Gesprächsbeginn wird transparent darauf hingewiesen (Art. 13 DSGVO). Anrufende können jederzeit an einen Menschen weiterverbunden werden. Unsere Erfahrung: Entscheidend ist nicht, ob am Telefon ein Mensch sitzt, sondern ob das Anliegen erledigt wird.

Das hängt von den Schnittstellen eures Systems ab. Wir prüfen das im Erstgespräch konkret. Wo eine Anbindung möglich ist, nutzen wir sie. Wo nicht, arbeiten wir mit sauberen, strukturierten Übergaben – der Assistent funktioniert auch ohne tiefe Integration.

Panne, Abschleppung, Beschwerde, Unfallschaden: Solche Fälle erkennt der Assistent und eskaliert nach euren Regeln sofort an die richtige Person. Ihr legt fest, was dringend ist und wer wann erreichbar sein soll.

Die Verarbeitung läuft über EU-Entitäten der eingesetzten Anbieter in europäischen Rechenzentren, mit Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO und vereinbarten Löschfristen. Gesprächsdaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

Der KI-Telefonassistent kostet 999 € einmalig für die Einrichtung und 89 € im Monat, jeweils zzgl. Umsatzsteuer. Was Beratung und Full-Service kosten, hängt vom Umfang ab: Anzahl der Standorte, Aufgabenspektrum und Systemanbindung. Dafür bekommt ihr im kostenlosen Erstgespräch eine konkrete Zahl statt einer Spanne.

Rund 90 Minuten: 30 Minuten Erstgespräch, ein kompakter Fragebogen und eine Feedbackrunde zum ersten Assistenten. Den Rest übernehmen wir.

Wir arbeiten auf mindestens 12 Monate angelegt – nicht als Bindung, sondern weil ein Assistent erst mit echten Gesprächsdaten richtig gut wird. Die genauen Konditionen besprechen wir offen im Erstgespräch.

Weil unsere Arbeit erst nach dem Go-Live richtig anfängt. Wir liefern kein Login und verabschieden uns, sondern optimieren auf Basis echter Gespräche aus eurem Haus. Und ihr habt einen festen Ansprechpartner – erreichbar, nicht anonym.

30 Minuten am Telefon. Wir hören erst mal zu und schauen uns an, wie viele Anrufe bei euch auflaufen, welche davon wiederkehrend sind und was ein Assistent realistisch abfangen kann. Am Ende wisst ihr, ob sich das für euch lohnt – auch wenn die Antwort nein ist.

Ja. Wir investieren die Zeit, weil wir nur mit Betrieben arbeiten wollen, bei denen die Lösung tatsächlich etwas bringt. Das lässt sich vorher klären.